SERVICE COLLECTION
Service Collection
面向 IT 与客户服务的高速度交付方案
Service Collection 面向 IT 与客户服务团队,以 Jira Service Management 为核心,整合知识库与协作能力,提供从请求受理、事件响应到知识自助的高速度服务交付。借助 SLA、自动化与 AI,团队能更快响应、更高效地解决问题。
功能特性
方案构成
统一服务受理
自助门户与请求目录标准化收单,自动分派到对应团队。
SLA 与速度
SLA、队列与自动化保障响应与解决的及时性。
事件与变更
覆盖事件响应与变更审批的 ITIL 流程,稳健可控。
知识自助
结合知识库提供自助答案,减少重复工单。
核心能力
- 自助门户与请求目录
- SLA、队列与服务自动化
- 事件 / 问题 / 变更管理
- 知识库驱动的自助服务
适用场景
01
IT 服务台
集中高效处置员工 IT 请求与故障。
02
客户服务
为外部客户提供快速一致的支持体验。
03
事件响应
协同处置生产事件,缩短恢复时间。
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